Kundtjänst hos Leon: vi svarar dygnet runt
Livechat och e-post på svenska, alla dagar, hela året. Vi hjälper dig med konto, insättningar, uttag och bonusfrågor.
Så når du kundtjänst hos Leon
Last updated: 4 september 2026
Oavsett om klockan är tre på eftermiddagen eller tre på natten finns vår support tillgänglig. Här går vi igenom kontaktvägar, svarstider och de vanligaste ärendena svenska spelare hör av sig om.
Kontaktvägar till vår kundtjänst
Vi erbjuder två huvudsakliga sätt att nå oss: livechat och e-post. Båda hanteras av svensktalande medarbetare som förstår hur Trustly, svenska bank-id-flöden och uttag i SEK fungerar i praktiken, inte bara i teorin. Du behöver inte förklara grunderna varje gång, vårt team känner igen de vanliga frågorna direkt.
Livechat
Livechatten hittar du längst ner i högra hörnet när du är inloggad, och den är det snabbaste sättet att få hjälp. Chatten är öppen dygnet runt, alla dagar i veckan, inklusive röda dagar. De flesta ärenden, som en fastnad insättning eller en fråga om ett spelvillkor, löses medan du väntar.
E-post
För ärenden som kräver bifogade dokument, till exempel vid kontoverifiering, är e-post ofta smidigare. Bifoga tydliga bilder eller pdf-filer så går hanteringen snabbare. Svarstiden på e-post ligger normalt inom några timmar, men kan variera beroende på hur komplext ärendet är.
Öppettider dygnet runt, året runt
Vi har ingen stängningstid. Supporten bemannas dygnet runt vilket betyder att du kan skriva till oss en söndagsmorgon, en midsommarnatt eller mitt i julledigheten och fortfarande få svar från en människa, inte bara en bot. Vissa enklare frågor besvaras automatiskt initialt, men blir ärendet mer komplicerat kopplas alltid en handläggare in.
Vanliga ärenden vi hjälper till med
- Kontoverifiering och identitetskontroll
- Insättningar via Trustly som dröjer eller inte syns direkt
- Uttag i svenska kronor och frågor om handläggningstid
- Bonusvillkor, omsättningskrav och vilka spel som räknas
- Inloggningsproblem och glömda lösenord
- Tekniska frågor kring spel, buffring eller ljud
Kontoverifiering (KYC)
Innan ett större uttag genomförs behöver vi ibland bekräfta din identitet. Det handlar om en standardrutin som skyddar både dig och plattformen mot bedrägeri. Vanligtvis efterfrågas en kopia av giltig legitimation och i vissa fall ett kvitto som visar insättningsmetoden, till exempel ett Trustly-utdrag. Ju tydligare bilderna är, desto snabbare kan vårt team godkänna dem.
Insättningar via Trustly
Trustly är den mest använda insättningsmetoden bland svenska spelare hos oss, eftersom pengarna kopplas direkt till din bank utan att du behöver registrera ett kort. Ibland kan en insättning dröja på grund av bankens egna system snarare än vårt. Om pengarna inte synts på ditt spelkonto inom några minuter, kontakta livechatten med transaktionsreferensen så kan vi spåra den.
Uttag i svenska kronor
Alla uttag hanteras i SEK, vilket betyder att du aldrig behöver räkna om belopp eller oroa dig för valutaväxling. När kontot är verifierat och eventuella bonusvillkor uppfyllda skickas uttaget vidare för utbetalning. Handläggningstiden kan variera beroende på belopp och betalningsmetod, och support kan alltid ge dig en aktuell statusuppdatering om du undrar var ditt uttag befinner sig.
Bonusfrågor
Många kontaktar oss för att förstå exakt hur omsättningskrav eller free spins fungerar innan de sätter in pengar. Vårt välkomstpaket med free spins på utvalda slots beskrivs i detalj på bonussidan, men fullständiga villkor gäller alltid (T&Cs apply) och kundtjänst hjälper gärna till att reda ut oklarheter innan du börjar spela.
| Kontaktväg | Tillgänglighet | Bäst för |
|---|---|---|
| Livechat | Dygnet runt, alla dagar | Snabba frågor, akuta ärenden |
| E-post | Dygnet runt, svar inom timmar | Verifiering, bifogade dokument |
Läs mer om hur betalningar och bonusar fungerar på Betalningsmetoder och Bonus, eller se hela spelutbudet på Spel. Redo att komma igång? Registrera dig och ha vårt supportteam bara ett klick bort.
Ansvarsfullt spelande
Vår kundtjänst hjälper dig också att sätta gränser för insättningar, förlust och speltid direkt på kontot. Vill du pausa spelandet en tid eller stänga kontot helt kan du be om det via livechatten, och vi bekräftar alltid skriftligt att åtgärden är genomförd.
Svarstider och språk
Livechatten svarar normalt inom några minuter under kvällar och helger, medan e-post kan ta upp till ett dygn beroende på ärendets komplexitet. Vår personal skriver och svarar på svenska och engelska, så du behöver aldrig krångla med översättning.
Om du inte är nöjd
Om ett ärende inte löses direkt i chatten kan du be att få det eskalerat till en handläggare med mer erfarenhet. Spara alltid ärendenummer och skärmdumpar, det gör uppföljningen snabbare för alla parter.
Så når du kundtjänst hos Leon
Hur snabbt får jag svar i livechatten?
De flesta chattar besvaras inom några minuter, dygnet runt. Vid ovanligt hög belastning kan väntetiden bli något längre, men chatten stängs aldrig.
Kan jag verkligen nå kundtjänst mitt i natten?
Ja. Både livechat och e-post bemannas dygnet runt, alla dagar i veckan, inklusive helger och röda dagar.
Vilken information behöver jag skicka in vid kontoverifiering?
Vanligtvis en giltig legitimation och i vissa fall ett underlag som visar insättningsmetoden, exempelvis ett Trustly-kvitto. Tydliga bilder ger snabbare handläggning.
Hur lång tid tar ett uttag i SEK?
Tiden varierar med belopp och betalningsmetod. Så snart kontot är verifierat och bonusvillkor uppfyllda skickas uttaget vidare, och kundtjänst kan ge dig aktuell status.
Vem svarar på frågor om bonusar och omsättningskrav?
Kundtjänst hjälper till att förklara villkoren för det aktuella välkomstpaketet eller andra kampanjer. Kom ihåg att fullständiga villkor alltid gäller (T&Cs apply).